Kukimuki Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn
Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.
Drie manieren om een medewerker te bereiken
Na dit blok weet je welk kanaal het snelst bij jouw vraag past.
-
1
Live chat op de site
Bij een korte, dringende vraag zit je binnen twee minuten met een medewerker in de live chat op de site.
Open de chat -
2
Je vraag rustig op papier
Voor uitleg of bewijsstukken schrijf je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen acht uur van ons terug.
Schrijf ons -
3
Even bellen naar een medewerker?
Loopt er iets mis met een betaling, bel dan naar +31 20 279 0859 in tijdzone CET; meestal hang je binnen drie minuten weer op.
Bel ons
Kies je lokale hulplijn en taal
Dit blok zet je telefoonnummer, tijdzone, talen en toezichthouder overzichtelijk op een rij.
-
1
Contact
Telefoon: +31 20 279 0859; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]
-
2
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2019
-
3
Hulplijn
Hulp bij gokken: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Checklist voor je eerste bericht
Klaar om te vragen
Zodra deze vijf dingen bij de hand zijn, kan een medewerker meteen met je meezoeken.
- Je spelersnaam of e-mailadres van je account
- Het tijdstip en de datum van het probleem
- Een omschrijving van wat je zelf al probeerde
- Bij betalingen: bedrag, methode en referentienummer
- Schermafbeelding van de melding die je kreeg
Je bericht meteen bij de juiste afdeling
Zo belandt je bericht niet in de verkeerde wachtrij en krijg je sneller antwoord.
-
1
Account
Algemene support en vragen: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]
-
2
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
-
3
Overig
Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerships: [email protected]
Controleer wie Kukimuki Casino beheert
Na het lezen van deze tabel weet je wie de vergunning draagt en waar je moet zijn.
Wanneer krijg je antwoord?
Op het moment dat je wilt weten of het nu nog zin heeft om hulp te vragen.
-
1
Live chat
Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: ongeveer 2 minuten; Tijdzone: CET
-
2
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: binnen 8 uur
-
3
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 279 0859; Wachttijd aan de telefoon: ongeveer 3 minuten
Een klacht die serieus wordt behandeld
Deze route maakt duidelijk waar je klacht belandt en wie er daarna meekijkt.
-
1
Wat zet je in die mail?
Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, mail je naar [email protected] met de datum, je spelersnaam en wat er volgens jou misging. Noem erbij wat je al probeerde.
-
2
Bewaar het zaaknummer
Binnen twee werkdagen lees je een bevestiging met een zaaknummer; daarna volgt een inhoudelijk antwoord van de afdeling die jouw dossier behandelt. Bewaar dat nummer bij de hand.
-
3
Vraag om een second opinion
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion bij de klachtencommissie van de vergunninghouder. Daar weegt iemand mee die jouw zaak nog niet behandelde.
-
4
Intern eerst, dan de toezichthouder
Na die interne ronde kun je terecht bij de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter MGA/B2C/743/2019. Die kijkt pas mee als het bedrijf zelf de kwestie niet oplost.